常立荣，张兰成，刘文成，解放军306医院，品牌质量建设办公室　　一个医院的发展必须有一个明确的定位。向社会和患者提供怎样的优质服务。优秀的医院精髓是“以人为本”，以调动人的潜能和创造性为出发点，以全新的视觉进行人性化管理的一种理念。人人做到了识大体、顾大局，主动为患者着想，为病人提供便捷、高效、优质医疗服务。欢乐促奋进，创新求发展。　　约翰·霍普金斯医院患者安全和质量部门的高级副总裁彼得·普罗诺弗斯特（Peter Pronovost）称，患者对医院最大的要求就是希望医院把自己当人看。他和该医院的患者关系部主任简·希尔（Jan Hill）一起，从患者来...